- Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
- Tanyakan customer tidak bisa vpn kemana
- Jika sudah tahu vpn kemana, coba pastikan koneksi internet yang customer gunakan
- jika tidak ada masalah dengan koneksi internet customer, coba pastikan ke customer sudah benar masukkan user dan password Vpn nya
- Jika sudah sesuai, pastikan Ip server Vpn tujuan customer tidak mati
- Jika ip server vpn tujuan hidup, coba pastikan konfigurasi vpn nya sudah benar di servernya
- Jika sudah sesuai semua settingan Vpn nya tapi masih bermasalah juga coba restart device customer
- Jika masih belum bisa juga Vpn nya jalan maka open ticket insiden dengan judul “tidak bisa akses VPN”
