- Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
- Tanyakan customer perangkat apa yang mau diganti, misal Router atau AP.
- Jika sudah dapat penjelasan dari customer tanyakan ketersedian perangkat yang mau diganti tersebut. Apkah sudah tersedia di customer atau mau beli dari Nusanet
- Jika sudah dapat infonya dari customer, buat ticket request dengan judul “Ganti Perangkat Router/AP (Sesuaikan dengan permintaan customer)”
