- Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
- Pastikan apakah router customer hidup atau tidak
- Jika router hidup coba login ke router customer dan pastikan ping ke ip server nhospitalitynya apakah reply atau tidak
- Jika ip server reply tapi tidak konek nhospitalitynya coba minta bantuan customer restart perangkat servernya
- Jika sudah restart server tapi masih belum jalan nhospitality nya coba koordinasi ke team support nhospitality (Tomi) untuk pengecekan lebih lanjut
- Infokan ke customer nhospitality dalam pengerjaan. dan Jika selesai pengerjaan oleh team support nhospitality pastikan customer untuk mencoba kembali
- Jika Ip server tidak bisa di ping dari router dan sudah di restart tapi tetap tidak bisa di ping maka open ticket request untuk pengecekan server nhospitalitynya dengan judul “Cek Server nhospitality tidak konek”
