- Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
- Tanyakan customer PC client konek pakai kabel lan atau WIFI dengan melihat status simbol monitor di sudut kanan bawah layar untuk kabel dan sinyal wifi untuk konek dengan wifi
- Jika status client terkonek internet tapi tidak bisa browsing, pastikan settingan di router sudah benar seperti settingan ; IP, DNS, wirelesse dan DHCP
- Jika setingan di router sudah benar pastikan settingan di pc client
- Cek pc konek dengan lan, pastikan settingan IP dan DNS sudah benar lalu ping IP gateway lokal serta DNS nusanet
- Jika ping IP gateway lokal rto/dhu setelah set IP dengan benar coba pindah kabel di port lain router
- Jika ping DNS rto/dhu tapi ping IP gateway lokal dengan settingan di router sudah benar coba restart router
- Jika dengan wifi terkonek tapi tidak bisa browsing untuk router RB delete leases DHCP IP dan reboot, setelah itu forged wifi di device client
- Untuk router asus, tp-link atau merk lainnya ganti mode wifi dengan yang lain dan reboot perangkat dan jika pakai repeater dan AP wifi coba lakukan hal yang sama
- Jika sudah di coba cara tersebut dan masih belum bisa juga, open ticket Insiden dengan judul “PC Tidak Bisa konek internet”
