- Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
- Pastikan Link Pop /AP nya tidak ada down, jika down lakukan koordinasi ke pop engineer sesuai dengan instruksi kerja pengecekkan Pop /Ap down.
- Jika tidak ada masalah di AP Pop, Pandu customer untuk melakukan cek status lampu adaptor radio nya, apakah lampunya nyala.
- Jika status lampunya nyala, coba pandu customer untuk lakukan hard restart dengan cara cabut adaptor radio nya. Kemudian coba colokkan kembali ke listrik dan cek status radio nya dengan cara di PING dari pc kantor.
- Jika status lampu indikator adaptor radio menyala, tetapi masih belum bisa di ping, open tiket insiden dengan judul “Radio Tidak Register”
- Jika status lampu indikator adaptor radionya tidak menyala, coba pindahkan colokkan listrik nya ketempat yang lain. Pastikan lampu adaptor nya menyala, dan bila tidak menyala, buatkan tiket insiden “adaptor radio padam”
