- Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
- Tanyakan customer kondisi perangkat internetnya di lokasi apakah terpasang dengan baik atau tidak dan pastikan kondisi perangkatnya nyala dengan melihat indikator lampu di perangkat
- Jika indikator lampu di perangkat nyala, coba pandu customer untuk restart perangkat internetnya dengan cara lepas adaptor perangkat dari listrik dan pasang kembali
- Jika sudah dan perangkat sudah nyala, konfirmasi ke customer untuk tes internetnya
- Jika restart perangkat tidak bisa juga internetnya maka open ticket insiden dengan judul ” Router hang/Ap hang/swicth hang” atau ” perangkat internet customer hang”
