- Konfirmasi ke customer: nama atau customer id cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
- Ketika customer komplen tidak bisa akses email (send/receive email) dari email client, coba pandu customernya untuk aktifkan aplikasi team viewer untuk melakukan remote ke Pc customer.
- Setelah bisa diremote pc customernya, coba buka emailnya dari webmail.namadomain customernya dari browsernya.
- Jika webmail tidak bisa terbuka, Berarti Ip koneksi customer sudah di blok di server kita.
- Cek IP customer yang tidak bisa akses webmail dengan cara: Melalui website https://ipgue.com atau melalui website https://whatismyipaddress.com/
- Masuk ke Aplikasi Putty untuk login ke server gg.nusa.net.id dengan menggunakan login dan password yang sudah diberikan.
- Setelah login ke server nya, ketikkan sudo ipset add nbf <IP publicnya>
Contoh : sudo ipset add nbf 110.232.67.121
