- Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
- Tanyakan customer kondisi internetnya di lokasi apakah berjalan dengan baik atau tidak
- Kalau internetnya jalan coba tanyakan customer buka cctv nya lewat aplikasi atau langsung dari pc/laptop yang tidak bisa
- Cek di router customer ip DVR nya aktif apa tidak dengan cara di ping
- Jika Ip Dvr dari router tidak aktif atau tidak bisa di ping, pandu customer cek kabel lan ke DVR nya terpasang dengan baik lalu restart DVR nya
- Jika semua cara dilakukan tapi tidak bisa lihat cctv nya maka open ticket insiden dengan judul “CCTV tidak bisa diakses”
