- Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
- Pastikan link radio/fo customer bagus tidak ada kendala atau gangguan massal
- Tanyakan ke customer koneksi device menggunakan kabel atau WIFI pastikan internet customer jalan
- Jika sudah, tanyakan tidak tersambung atau putus nya ping ke IP mana
- Jika boleh coba ijin remote pc/device customer dengan teamviewer dan lihat trace putus ip nya dimana
- Jika sudah terlihat putusnya dimana, coba koordinasi ke SPV Helpdesk untuk reroute ip yang putus tersebut
