Cara Merawat Leads Layaknya Pertemanan

Sumber : Bisnis Akuisisi dan retensi leads atau pelanggan yang sukses bisa diwujudkan dengan beberapa langkah penting. Mulai dari membuat buyer persona, penargetan yang terarah sampai pembuatan kampanye yang dipersonalisasi. Ada banyak cara yang bisa kamu lakukan untuk menjaga pelangganmu tetap senang. Penting untuk diingat bahwa strategi terbaik sekalipun tetap bisa gagal jika kamu tidak menangani klien atau calon klien dengan cara yang baik. Cara yang baik itu adalah dengan membuat mereka merasa dihormati dan dekat dengan brand Anda seperti layaknya seorang teman. Bagaimana kamu bisa melakukannya? Sumber : Digitalmenta Teman yang Sesungguhnya Selalu Mendengarkan dan Selalu Peduli Tidak akan ada komunikasi yang baik tanpa rasa empati dan saling menghormati. Ini semua bisa dimulai ketika kamu mendengarkan dengan penuh perhatian. Seorang teman sejati itu tahu apa yang mengganggumu dan mereka juga selalu ada saat kamu membutuhkan mereka. Tapi jangan salah, mereka juga bisa menarik kesimpulan dari perilakumu ketika kamu tidak memberitahu mereka segalanya. Bisnismu harus bertujuan untuk menjadi teman yang seperti itu. Bisnis yang mengenal pelanggan dengan sangat baik dan selalu siap membantu saat mereka membutuhkan. Caranya: Perhatikan baik-baik ulasan, komentar, pesan dan ekspresi verbal pelanggan yang ada di situsmu (dan pesaingmu), saluran media sosial bahkan toko online mereka Atur event terbuka (baik online maupun offline) yang diselenggarakan oleh perusahaanmu agar kamu bisa berbicara secara langsung dengan leads kamu dan mempelajari kebutuhan mereka Berinvestasilah untuk membuat kampanye akuisisi dan care campaign. Lakukan analisis secara mendalam pada hasilnya agar kamu tahu langkah apa yang akan berhasil di masa depan. Teman Itu Tetap Berhubungan dan Memperbaikinya Seiring dengan Berjalannya Waktu Kalau seseorang hanya menghubungimu saat butuh, apakah kamu akan menyebut mereka sebagai teman? Hal yang sama juga berlaku untuk pelangganmu. Kalau kamu hanya datang pada mereka untuk tujuan penjualan, email atau pesanmu hanya akan berakhir di tempat sampah. Postingan sponsor yang kamu buat juga akan disembunyikan dan dilupakan. Teman sejati menghargai hubungan yang sepadan dengan waktu yang mereka miliki. Bukan hanya sekadar memikirkan tentang apa yang bisa mereka dapatkan darinya. Untuk membuat leads kamu merasa seperti teman, ulurkan tangan untuk mengucapkan selamat ulang tahun di hari ulang tahun mereka, berikan penawaran khusus atas loyalitas mereka serta beritahu mereka kalau ada yang baru dari brand-mu. Selalu sapa pelangganmu dengan nama-nama mereka alih-alih hanya panggilan yang umum. Pertahankan nada bicara yang sopan, tapi tidak kaku dan menjual. Tidak Ada Orang yang Mau Di-ghosting oleh Temannya Kalau kamu pernah merasa kesal ketika seseorang mengirimkan pesan tapi tidak membalas lagi ketika kamu membalas, maka kamu tidak boleh melakukannya kepada pelangganmu. Pastikan customer support-mu tidak hanya responsif dan aktif ketika akan menginisiasi pembicaraan. Hargai waktu pelangganmu seperti kamu ingin waktumu untuk dihargai. Selalu utamakan kebutuhan mereka. Segera tanggapi masalah, balas pujian dan kritik mereka. Dengan cara ini hubunganmu dengan pelanggan akan berkembang. Integritas dan Konsistensi adalah Kunci untuk Pertemanan yang Langgeng Rasa hormat, perhatian yang tulus, komunikasi yang terbuka dan daya tanggap adalah kunci dalam mencapai keberhasilan dalam mempertahankan kesetiaan pelanggan. Tapi integritas dan konsistensi yang dimiliki oleh bisnismu lewat nada dan kualitas layanan akan membuat mereka tetap tertarik. Konsumen adalah raja, ini memang benar. Tapi bukan berarti kamu harus mengubah visi dan misi bisnismu setiap kali mereka memberikan umpan balik. Sebagian besar konsumen lebih suka membeli dari bisnis yang punya kesadaran akan nilai bisnisnya serta bersedia mengambil sikap tentang apa yang penting bagi tim mereka. Ini jauh lebih baik daripada menjadi bisnis yang plin-plan dan bergerak ke mana arah angin bertiup. Merawat leads seperti seorang teman memang membutuhkan upaya yang tidak sedikit. Karena itu, pastikan kamu mendapatkan dukungan terbaik, termasuk soal penyedia layanan internet. Semakin mumpuni internet yang kamu pakai, semakin cepat kamu bisa memberikan respons dan tanggapan pada klienmu. Nusanet sebagai Internet Solution Provider siap membantu kamu mewujudkannya!

Ide Konten untuk Dapatkan Lebih Banyak Leads

Sumber : Kertas Putih Hal utama yang harus menjadi fokus untuk menciptakan prospek atau leads generation strategy adalah membangun hubungan baik dengan audiens. Salah satu cara yang bisa kamu lakukan untuk menjalin hubungan baik ini adalah lewat content marketing atau pemasaran konten. Ada banyak sekali jenis konten yang digunakan oleh para marketer di berbagai belahan dunia. Masing-masing konten memiliki tujuan tertentu yang pada akhirnya dapat memaksimalkan eksposur bagi brand yang menggunakannya. Kalau kamu masih bingung dengan jenis konten apa yang cocok untuk mendatangkan lebih banyak leads, simak beberapa referensinya berikut ini! Sumber : Redcomm Self-assessment Dengan self-assessment kamu bisa mencari tahu posisi customer pada produk—baik jasa maupun layanan yang ingin kamu tawarkan. Dari sini kamu bisa tahu berapa banyak customer yang cocok dengan penawaran A dan berapa banyak yang mungkin berpotensi untuk menggunakan penawaran B yang kamu punya. Self-assessment juga akan membantu customer untuk menentukan pilihan produk mana yang cocok untuk mereka. Case Study Memberikan informasi kepada calon konsumenmu tentang bagaimana cara kamu bekerja dengan produkmu. Adanya studi kasus akan menjadi bukti seberapa besar keberhasilan yang sudah diraih oleh perusahaanmu. Dengan begitu, calon konsumenmu bisa memperoleh gambaran tentang apa yang akan mereka dapatkan jika membeli produkmu. Case study juga bisa menjadi bukti pihak ketiga kalau kamu memang bisa dipercaya. Bagaimana cara menyusun studi kasus yang benar? Cobalah buat se-beragam mungkin. Dengan cara ini akan lebih banyak customer yang relatable dengan kasus yang sudah pernah kamu Video Tutorial yang Komprehensif Video tutorial tidak hanya bisa kamu gunakan untuk menawarkan produk dengan cara yang lebih atraktif. Cobalah buat konten yang evergreen yang bisa dijadikan panduan oleh customer baru dengan memperluas bahasan pada topik yang mereka minati. Lebih baik lagi jika konten itu adalah sesuatu yang mungkin mereka cari secara khusus. Sebelum membuat tutorial atau panduan, pastikan kamu melakukan riset tentang topik apa yang perlu dibahas dan memang belum banyak yang membahasnya. Kalau kamu tidak yakin bahwa kontenmu bisa ‘menang’ dari konten sejenis yang sudah ada, mungkin kamu perlu mencari tema lain. E-book E-book merupakan jenis konten yang bagus untuk menjelaskan suatu topik kepada audiens yang merasa tertarik. Tapi, di sinilah kamu harus melaksanakan sebuah tugas penting: sebelum kamu memasukkan semua bahan untuk menciptakan e-book berkualitas tinggi, kamu harus memastikan bahwa topik itu memang layak dibahas secara komprehensif bagi audiens target kamu. Kalau kamu takut e-book yang dibuat akan membocorkan rahasia perusahaanmu, kamu harus melakukannya dengan benar. Cukup jelaskan bagaimana kamu atau perusahaanmu bekerja dan tunjukkan seberapa besar keahlianmu di bidang yang sekarang kamu jalani. Simple Q&A Membuat sesi wawancara, podcast, Q&A atau AMA (Ask Me Anything) adalah salah satu cara yang bisa kamu lakukan untuk berinteraksi dengan customer dan tahu apa yang menjadi kebutuhan mereka. Ini juga bisa jadi kesempatan bagimu untuk menunjukkan bahwa brand-mu memang expert di bidangnya. Bagaimana cara melakukannya? Kalau kamu ingin mewawancarai sesama profesional di bidangmu, cari tahu lebih dalam tentang calon narasumber tersebut. Rencanakan apa topik yang akan dibahas termasuk pertanyaan apa saja yang ingin diajukan. Meskipun statusmu sebagai pewawancara, tapi kamu juga tetap harus mencari informasi seputar topik yang akan dibahas. Di sisi lain, jangan pernah melewatkan kesempatan untuk diwawancarai. Ini bisa jadi kesempatan bagimu untuk memamerkan keahlian atau kelebihan yang dimiliki brand-mu. Dengan begitu, leads tinggi yang kamu harapkan akan tercapai. Konsultasi Gratis Konsultasi gratis merupakan salah satu cara yang bagus untuk menarik leads. Dengan cara ini, kamu bisa berbincang langsung dengan audiensmu, mencari tahu apa yang menjadi masalah mereka dan pada akhirnya menawarkan solusi berdasarkan produk atau layanan yang kamu sediakan. Untuk bisa menjalankan semua strategi ini, pastikan kamu mendapatkan dukungan lewat jaringan internet yang berkualitas dan mumpuni. Nusanet Internet Solution Provider dengan pengalaman puluhan tahun siap menjadi mitramu meraih leads tinggi yang kamu impikan!