Mengapa Website Anda harus Menggunakan Fitur Live Chat?
Live chat merupakan aplikasi tambahan yang dipasang pada website, tujuan utamanya adalah untuk mempermudah komunikasi antara pengunjung dan pemilik website secara cepat dan praktis. Sehingga pengunjung tidak perlu menunggu balasan terlalu lama. Live chat tentu berbeda dengan chat bot, karena chat bot hanya merupakan program komputer yang dirancang untuk mensimulasi percakapan antara manusia. Respon yang dihasilkan juga jauh berbeda, secara live chat dikelola langsung oleh manusia tentu akan lebih terasa personal dan mampu menyikapi pesan dan kendala pengunjung dengan lebih baik dibanding apabila menggunakan chat bot.
Nah, berikut ini alasan mengapa Anda harus menggunakan fitur live chat:
Meningkatkan Kredibilitas Bisnisย
Pengunjung tentu akan merasa bisnis Anda benar-benar serius untuk memberikan pelayanan terbaik, terlebih ketika Anda mampu memberikan respon yang super cepat sehingga pengunjung tidak perlu menunggu waktu terlalu lama. Hal ini pastinya akan menjadi nilai tambah untuk bisnis Anda dan meningkatkan rasa ‘trust’ dari pengunjung itu sendiri.
Memudahkan Pembeli untuk Berkomunikasi dan Meningkatkan Penjualan
Ketika pengunjung mengunjungi website bisnis Anda, tentu banyak hal/informasi yang ingin diketahui lebih lanjut, dengan fitur live chat, Anda dapat menjelaskan informasi produk secara langsung, berdisuksi hingga bernegosiasi yang tentunya jauh lebih baik dan efisien daripada Anda harus meminta pengunjung untuk menghubungi nomor telepon bisnis Anda, atau menghubungi kembali via SMS.
Mengurangi Resiko Bounce Rate
Bounce rate merupakan kondisi dimana pengunjung langsung meninggalkan halaman website Anda tanpa melakukan tindakan apapun. Semakin tinggi angka bounce rate pada website Anda, maka semakin tidak bagus. Untuk itu, fitur live chat memiliki keunggulan dalam kondisi ini. Dengan Anda menyapa secara langsung dan menanyakan kebutuhan pengunjung, mereka tentu akan berpikir kembali sebelum meninggalkan website Anda. Sama halnya seperti saat Anda berkunjung ke toko, namun pemilik toko sombong dan tidak mau menyapa, tentu Anda akan segera meninggalkan toko itu bukan?
Mampu Menekan Biaya Operasionalย
Banyak sekali fitur live chat gratis yang bisa Anda gunakan untuk mendukung bisnis Anda, selain itu dengan adanya fitur ini Anda dapat memangkas biaya komunikasi khususnya biaya pulsa telepon. Nusanet sendiri telah menggunakan fitur live chat dari tawk.to selama bertahun-tahun, secara user experience sama sekali tidak ada kendala yang berarti serta fitur-fiturnya yang selalu mendukung.
Kini Anda sudah mengetahui betapa essential nya fitur live chat pada website Anda bukan? Selain itu menggunakan fitur live chat juga merupakan poin plus Anda terutama diantara kompetitor yang tidak menggunakannya.
Nah, semoga informasi diatas dapat memberikan jawaban mengapa Anda harus menggunakan fitur live chat. Silahkan baca artikel lainnya di sini
Follow kami disini:
[follow size=”small” facebook=”https://www.facebook.com/nusanetmdn/” twitter=”https://twitter.com/nusanet_mdn/” instagram=”https://www.instagram.com/nusanet/” youtube=”https://www.youtube.com/c/nusanetisp” linkedin=”https://www.linkedin.com/company/mediaantarnusa”]
