4 Tips Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan Agar Bisnis Terus Lancar!

Memiliki hubungan dengan pelanggan alias customer relationship yang baik adalah pondasi bisnis yang berkelanjutan. Tanpa adanya hubungan baik yang terjalin, pelanggan akan mudah berpindah ke lain hati. Kalau sudah begitu—dan Anda membiarkannya terjadi terus-menerus—bukan tidak mungkin bisnis akan redup hingga tutup. Mengenal Customer Relationship Management Sumber : Envato Singkatnya, customer relationship management (CRM) adalah serangkaian cara atau strategi perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan yang sudah ada maupun prospek (calon pelanggan potensial). Tujuan CRM adalah meningkatkan bisnis melalui pemeliharaan hubungan yang baik dengan pelanggan sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Sebuah studi menunjukkan bahwa 86% pelanggan pun rela membayar lebih sebuah produk dengan customer experience yang lebih baik. Tak cuma itu, perusahaan yang berorientasi pada pelanggan dapat meraih keuntungan 60% lebih tinggi dibandingkan perusahaan yang tidak berfokus pada hal tersebut. Dengan fakta seperti ini, tentu tak ada alasan untuk menunda implementasi dan perbaikan CRM pada bisnis Anda, bukan? Tips Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan Sumber : Envato Memulai customer relationship tidak harus menggunakan strategi atau tools yang “wah”. Mulailah dengan cara-cara mudah dan memperhatikan kapasitas dan kondisi di dalam tubuh perusahaan dan tim Anda seperti berikut. 1.    Perbanyak Komunikasi dengan Tim Sales Tim sales adalah garda terdepan Anda. Oleh sebab itu, Anda harus benar-benar menjalin komunikasi yang baik dengan mereka. Dengarkan apa yang terjadi di lapangan, seperti apa saja kendala atau komplain yang paling sering dikeluhkan pelanggan, tren apa yang sedang ada di pasar dan menjadi kebutuhan pelanggan, dan lain sebagainya. Namun, Anda dan perusahaan tidak seharusnya hanya menuntut tim sales untuk memenuhi target dan merencanakan strategi. Bagaimanapun, Anda juga harus memahami bagaimana kondisi tim sales dan mengakomodasi apa yang mereka butuhkan sehingga mereka dapat menjalankan tugasnya dengan optimal. Tak lupa, berikan pelatihan pada tim sales, terutama cara berkomunikasi dan mengelola pelanggan. Investasi pada sumber daya manusia (SDM) ini sangat krusial bagi bisnis dalam jangka panjang. 2.    Buat Standar Operasional Prosedur Standar Operasional Prosedur alias SOP adalah pedoman berisi tahapan, urutan, atau informasi untuk menuntun karyawan dalam menyelesaikan pekerjaannya. Dengan demikian, karyawan akan kerja lebih terarah dan optimal. Tiap aktivitas dalam sebuah perusahaan pun memiliki SOP-nya masing-masing. Contoh customer relationship management yang memerlukan adanya SOP adalah mengenai prosedur komplain. Ke mana pelanggan harus komplain? Siapa yang bertugas menerima komplain dari pelanggan? Apa yang harus dilakukan saat menerima komplain? Bagaimana langkah penyelesaian komplain? Hal-hal semacam itu perlu Anda perhatikan dan buat alur atau SOP-nya sehingga semua menjadi sistematis. 3.    Dengarkan Feedback Pelanggan Mempertahankan lebih sulit daripada mencari yang baru. Hal ini pun berlaku dalam bisnis—mempertahankan pelanggan lebih menantang dibandingkan mendapat pelanggan baru. Oleh sebab itu, selalu terbuka terhadap feedback yang diberikan pelanggan. Anda bahkan tak harus menunggu mereka mengatakan langsung di hadapan Anda. Seperti contoh, Anda bisa melihat bagaimana komentar (hingga sentimen) pelanggan di media sosial, Play Store, App Store, Google Review, dan sebagainya. 4.    Adanya Layanan Customer Service Customer service adalah pintu penting dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Tidak hanya untuk menerima komplain atau layanan after sales, customer service juga mempermudah prospek untuk mengetahui produk yang akan digunakan—dan berdampak pada keputusan pembelian yang bakal dilakukan. Ada banyak channel maupun tools yang bisa Anda gunakan untuk menghadirkan layanan customer service. Pastikan saja bahwa Anda meletakkan informasi jelas mengenai customer service sehingga prospek maupun pelanggan tidak sulit mencarinya. Tidak harus call center, Anda bisa menyediakannya lewat pesan WhatsApp, telepon, bahkan media sosial. Jika memungkinkan, Anda bisa meletakkan kolom komentar khusus di situs web Anda untuk menampung masukan dari pelanggan. Tentunya, Anda pun memerlukan layanan internet berkualitas untuk mengumpulkan berbagai feedback dan menjalin customer relationship dengan pelanggan di platform digital. Karena itu, Nusanet hadir untuk membantu Anda. Selama puluhan tahun, Nusanet telah membantu dan melayani masyarakat Indonesia dengan menghadirkan layanan internet yang cepat, stabil, dan aman. Guna mendukung Anda dan seluruh klien kami memperoleh layanan terbaik sepanjang waktu, kami pun hadir dengan support 24 jam.

Jangan Keliru, Ini Perbedaan Strategi dan Hubungan Sales dan Marketing

Sales dan Marketing adalah dua fungsi yang berbeda meski keduanya memiliki kaitan yang cukup erat. Oleh sebab itu, bisnis dan perusahaan—terutama jika telah memiliki aktivitas yang cukup padat dan skala besar—wajib memiliki sumber daya yang sama sekali berbeda untuk dua bidang ini. Dengan begitu, masing-masing aktivitas dapat berjalan optimal. Perbedaan Sales dan Marketing Sumber : Envato Sales didefinisikan sebagai rangkaian aktivitas yang ditujukan untuk menjual sebuah produk, baik barang maupun jasa. Seorang sales pun harus mampu membangun dan menjaga hubungan dengan prospek (calon pelanggan potensial). Sementara itu, marketing adalah serangkaian aktivitas yang membantu meningkatkan awareness serta ketertarikan target pasar terhadap produk yang Anda tawarkan. Dalam menjalankan tanggung jawabnya, seorang marketer memerlukan sebuah riset pasar. Riset pasar digunakan untuk mengetahui kondisi pasar—tren apa yang sedang terjadi, pendekatan seperti apa yang paling cocok, dan sebagainya. Tim marketing pun umumnya melakukan sebuah campaign untuk menarik perhatian target pasar terhadap produk yang mereka tawarkan. Selain itu, masih ada lagi beberapa perbedaan sales dan marketing, yakni sebagai berikut. 1. Target Sales memiliki target utama untuk menjual produk, sedangkan marketing memiliki target utama untuk melakukan promosi produk maupun bisnis atau perusahaan. Selain itu, aktivitas sales biasanya cenderung untuk jangka pendek, sedangkan marketing biasanya ditargetkan untuk branding jangka panjang. 2. Proses Tim sales harus menyiapkan rencana terkait proses sales, jumlah resource yang dibutuhkan dan struktur tim, dan segmentasi prospek atau pelanggan. Sementara itu, tim marketing membuat rencana marketing yang mencakup 4P: product, price, place, dan promotion. 3. Sumber Daya Baik sales maupun marketing sama-sama memerlukan customer relationship management (CRM) database. Di samping itu, penggunaan media sosial juga sama-sama berperan untuk dua fungsi ini. Walau begitu, ada beberapa sumber daya dan tools khusus yang digunakan untuk masing-masing fungsi ini, yakni sebagai berikut. Sales : aplikasi untuk meeting, aplikasi dokumen, software untuk keperluan invoice, email management tool, dan software untuk inventaris dan pemesanan Marketing : tool untuk manajemen proyek, software untuk pelaporan data, SEO tools, Conversion Rate Optimization (CRO), dan tools untuk membuat konten Strategi Sales dan Marketing Sumber : Envato Strategi yang dilakukan oleh tim sales dan marketing pun berbeda sesuai target masing-masing. Keduanya pun sama-sama memiliki keunikan strategi tersendiri. Strategi yang dilakukan oleh tim sales sangat bergantung pada jenis industri klien atau prospek, jenis produk yang dipasarkan, kondisi dan tren pasar, metode yang terlibat dalam proses penjualan, dan sebagainya. Sementara itu, strategi marketing saat ini lebih banyak mengandalkan teknologi digital seperti blog marketing, social media marketing, internet marketing, SEO marketing, dan sebagainya. Meski demikian, beberapa strategi non-digital seperti baliho, penayangan iklan di televisi dan koran, dan sebagainya juga masih dapat digunakan sesuai kebutuhan serta tujuan. Hubungan Sales dan Marketing Sumber : Envato Seperti yang disebutkan sebelumnya, sales dan marketing saling berhubungan. Dalam praktiknya, alur sales dan marketing dalam sebuah perusahaan dilakukan seperti ini: Perusahaan menetapkan target revenue yang akan dicapai dalam tahun ini (biasanya dipecah lagi ke dalam beberapa periode lebih pendek seperti per kuartal). Tim sales membuat plan terkait cara untuk mencapai target yang telah ditetapkan, misal membagi target yang harus dicapai tiap individu di dalam tim sales, industri apa yang akan banyak difokuskan, produk apa yang akan menjadi andalan penjualan, dan sebagainya. Tim sales berkoordinasi dengan tim marketing. Tim marketing membantu tim sales dengan menyiapkan beberapa “bahan”, seperti brosur, materi product knowledge atau deck presentation, dan sebagainya (biasanya untuk B2B) Jika diperlukan, tim marketing akan membuat campaign terkait produk yang akan ditawarkan, baik campaign secara digital maupun non-digital. Nah, itulah perbedaan sales dan marketing yang masih kerap dianggap sama. Keduanya menawarkan fungsi yang berbeda, tetapi memiliki hubungan yang erat dan bahkan saling bertautan. Untuk mendukung keperluan komunikasi dan proses tim Anda berjalan lancar, Nusanet menyediakan jasa internet yang cepat, stabil, dan aman dengan servis 24 jam. Produktivitas operasional pun dapat terjaga dengan baik sehingga meningkatkan dan menjaga kualitas bisnis Anda.

Broadband Business, Inovasi Internet Terbaik

Broadband Business hadir sebagai saranan internet terbaik masa kini. Ingin internet yang stabil aman namun belum punya cukup budget untuk mengambil paket premium seperti paket dedicated? atau baru saja membangun bisnis kecil di rumah? Broadband Business adalah solusi terbaik untuk anda. Seperti yang kita ketahui saat ini kebutuhan internet sudah menjadi kebutuhan primer yang wajib di penuhi untuk kehidupan sehari – hari. apalagi semenjak adanya Pandemic tahun 2020 lalu yang mengharuskan kita mengandalkan internet untuk segala bidang baik untuk internet kantor maupun internet untuk kerja dirumah. Paket – paket yang di sediakan juga beragam. Namun untuk Paket Internet Broadband Business ini, tersedia jaringan internet fiber optic dan juga internet wireless. Tenang aja, mau pilih yang manapun kamu tetap bisa mendapatkan promo nya kok. Kalau kamu berlangganan satu tahun kamu bisa mendapatkan promo internet berupa FREE biaya Setup dan DISC 20%!!! Wahhh! gila banget kan?! Kamu jadi bisa Hemat berjuta – juta deh! Mau untuk rumah? BISA! Untuk bisnis? juga BISA! Internet Broadband Business ini bisa kamu gunakan untuk bisnis maupun untuk rumah. Jadi kamu bisa tuh nerapkan kata – kata ” Productivity with Connectivity “ Promo berikut berlaku jika kamu berlangganan atau registrasi untuk pemakaian selama 1 tahun atau lebih. Dengan berlangganan tahunan kamu udah bisa hemat hingga 6 juta loh! tapiiii, jangan khawatir, kamu tetap bisa kok berlangganan bulanan untuk Internet Broadband Business ini. Wah! Wah! Wah! Broadband business ini bisa untuk internet rumah ataupun untuk bisnis loh. Mulai untuk small business internet to large business loh! Nah untuk paket Broadband di Nusanet itu terdapat 2 jenis yah, Ada Broadband Home dan Broadband Business. Adapun untuk paket Broadband Business juga terdapat layanan Fiber Optic dan Wireless nya nih. Dengan Keunggulan Nusanet, yaitu 4S( Stable, Speed, Security, Support) kami pastikan masalah – masalah seperti jaringan tidak stabil akan sangat jarang deh kamu temui dalam keseharian mu di awal tahun yang indah ini. Internet nya Nusanet terbukti menjadi Internet Untuk Semua Kebutuhan loh! Mulai rumah hingga bisnis. Pemasangan WIFI di Medan? atau mencari internet solution provider yang terbukti kualitasnya? Nusanet aja! Ayo berlaih ke Nusanet Sekarang ! Jangan lewatkan Promo internet yang satu ini! Dapatkan Solusi Internet Cepat terbaik dengan Nusanet! Untuk informasi lebih lanjut, langsung hubungi tim sales kami melalui fitur live chat ataupun call langsung ke (061) 4558100 yaa! Bisa cek info paket dari sini juga: Internet Broadband Wireless Internet Broadband Fiber Optic

Mengenal Lebih Jauh Peran Digital Marketing dalam Perusahaan

Peran digital marketing dalam sebuah bisnis di era digital saat ini sangat krusial. Hal ini berlaku untuk berbagai skala usaha, mulai dari UMKM hingga enterprise. Penerapan teknik marketing modern ini pun tidak harus menunggu lama—Anda justru memerlukannya seawal mungkin agar tidak tertinggal lebih jauh oleh kompetitor. Apa Itu Digital Marketing? Sumber : Envato Sederhananya, digital marketing adalah cara-cara pemasaran alias proses marketing menggunakan teknologi digital dan sangat mengandalkan internet. Channel yang bisa Anda gunakan pun sangat beragam, mulai dari Google, WhatsApp, Facebook, YouTube, Instagram, dan berbagai platform lainnya. Seberapa Penting Peran Digital Marketing dalam Sebuah Bisnis? Sumber : Envato Setiap bisnis membutuhkan aktivitas pemasaran dan promosi agar orang dapat mengenali keberadaan bisnis dan produk yang ditawarkan. Terlebih lagi kini saat bisnis-bisnis baru terus bermunculan, Anda harus benar-benar jeli dan cermat sehingga bisa mencuri perhatian target market. Bagaimanapun, sejak dahulu hingga sekarang, Anda harus menyesuaikan cara pemasaran dengan kebiasaan atau preferensi target pasar. Jika dahulu orang-orang suka menonton televisi dan membaca majalah, menaruh iklan di dua media tersebut akan berpotensi besar membuat orang jadi mengenal bisnis dan produk Anda. Sementara itu, kini orang sudah beralih ke teknologi digital untuk kebutuhan sehari-hari. Sejak membuka mata di pagi hari hingga menutup mata di malam hari, teknologi digital jadi hal yang sama sekali tidak terpisahkan dari kehidupan masyarakat. Contoh, saat mencari informasi tertentu, mereka akan membuka Google atau YouTube. Jika ingin mencari hiburan, masyarakat akan membuka Instagram dan TikTok—dan lain sebagainya. Untuk berkomunikasi, mereka akan membuka aplikasi WhatsApp atau Telegram. Maka dari itu, Anda juga harus hadir dalam keseharian mereka. Makin dekat dan intens kehadiran bisnis Anda dengan hal-hal yang menjadi bagian personal sehari-hari target market, makin besar kemungkinan mereka mengenali produk Anda. Kalau sudah begitu, makin besar pula peluang Anda berhasil menjual produk dan mulai memperoleh pendapatan. Keuntungan Lainnya Sumber : Envato Namun, peran digital marketing bukan cuma mendekatkan usaha Anda dengan target market. Selengkapnya, berikut beberapa keuntungan digital marketing lain yang akan Anda peroleh. Memperluas pangsa pasar—internet dapat menghubungkan dan menyebarkan informasi mengenai keberadaan Anda ke berbagai kecamatan, kota, provinsi, pulau, hingga negara lain. Efisien biaya, waktu, dan tenaga—Anda tak perlu lagi keluar uang untuk mencetak brosur dan menyebarkannya satu per satu dari rumah ke rumah. Cukup buat satu desain digital, lalu sebarkan hanya dengan satu klik di komputer. Lebih tepat sasaran—seperti yang disebutkan sebelumnya, tiap channel telah memiliki karakter user masing-masing sehingga Anda juga bisa menyesuaikannya dengan target market yang diincar. Dapat terukur dampaknya—Anda bisa melihat performansi dari kegiatan digital marketing yang dilakukan menggunakan beberapa tools yang tersedia sehingga tahu cara apa yang manjur dan tidak. Jenis-Jenis Strategi Digital Marketing Sumber : Envato Ada beberapa jenis strategi digital marketing yang bisa Anda lakukan, tetapi tidak semuanya perlu Anda lakukan. Setidaknya, berikut adalah beberapa yang paling populer dan efektif dalam mencapai objektif pemasaran. 1.    Search Engine Optimization (SEO) SEO biasanya merujuk pada Google sebagai search engine terbesar. Dalam teknik ini, Anda akan membuat bagaimana caranya situs web Anda muncul di peringkat teratas hasil pencarian saat seseorang mengetikkan kata kunci yang relevan dengan bisnis atau produk Anda. 2.    Pay per Click (PPC) PPC merupakan bagian dari iklan dengan tujuan meningkatkan trafik ke situs web Anda. Seperti contoh, Anda menyebarkan iklan (berbayar) di Facebook. Seorang pengguna Facebook yang menemukan dan mengklik iklan tersebut akan otomatis diarahkan ke situs web Anda. 3.    Social Media Marketing Social media marketing berarti cara Anda untuk memperkenalkan produk dan bisnis Anda kepada khalayak lewat media sosial, seperti Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, dan sebagainya. 4.    Content Marketing Content marketing adalah cara menyebarkan promosi, meningkatkan leads, dan memperbanyak traffic ke situs web lewat berbagai konten, seperti artikel blog, konten di media sosial, podcast, dan sebagainya. Digital marketing adalah bagian tidak terpisahkan dari sebuah usaha di zaman sekarang, terlepas dari seberapa besar atau kecilnya usaha tersebut. Jadi, cara digital marketing mana yang bakal jadi pilihan pertama Anda? Untuk mendukung kelancaran digital marketing Anda, Nusanet siap membantu. Dengan pengalaman puluhan tahun melayani masyarakat Indonesia lewat layanan internet yang cepat, stabil, aman, dan servis 24 jam, Nusanet hadir mendukung pertumbuhan bisnis Anda lebih sigap di era digital ini.

Pentingnya Mengumpulkan dan Mengelola Database Customer

Bagi bisnis, data is (the new) currency. Hal ini sebetulnya bukanlah hal baru, tetapi sayangnya masih banyak perusahaan yang masih belum benar-benar menyadari seberapa pentingnya  customer database untuk pertumbuhan bisnis dengan lebih cepat secara tepat. Apa Itu Customer Database ? Sumber : iStock Photo Customer database adalah sebuah kumpulan data atau informasi yang berkaitan dengan pelanggan Anda, seperti profil nama lengkap, nomor telepon, alamat email, perusahaan tempat bekerja, dan lain sebagainya. Beberapa data yang termasuk di dalamnya antara lain adalah sebagai berikut. Data demografi Data ini mencakup usia, jenis kelami, status perkawinan, domisili, pendapatan, dan sebagainya Data terkait pekerjaan Selanjutnya adalah data mengenai status pekerjaan, posisi atau jabatan, perusahaan tempat bekerja, dan sebagainya Data terkait behavior belanja Rerata pengeluaran, histori produk yang dibeli, dan sebagainya adalah contoh data ini. Data firmografi (untuk pelanggan B2B) Data ini mencakup industri perusahaan, jumlah karyawan, lokasi kantor atau pabrik, dan sebagainya Detail mengenai database pelanggan ini dapat Anda buat lebih terperinci sesuai kebutuhan bisnis. Makin detail, makin bagus sehingga Anda mempunyai gambaran lebih jelas mengenai siapa dan bagaimana karakter pelanggan Anda. Peran Penting Customer Database dalam Bisnis Sumber : Coach Fianda Salah satu fungsi utama pengumpulan dan pengelolaan database pelanggan adalah untuk kepentingan marketing. Pasalnya, langkah awal untuk menentukan strategi marketing yang efektif adalah dengan mengetahui siapa dan bagaimana pelanggan Anda. Contoh, Anda menjual skincare melalui website. Tiap orang yang akan berbelanja harus terlebih dahulu mendaftar akun dengan menyertakan nama, alamat email aktif, dan nomor hp aktif. Nah, nanti begitu Anda memiliki produk baru, Anda dapat memberitahukannya secara lebih personal kepada pelanggan tersebut melalui e-mail atau  WhatsApp. Cara ini pun kerap disebut dengan istilah database marketing. Selengkapnya, berikut adalah beberapa manfaat dan keunggulan database marketing bagi bisnis Anda. 1.    Membuat Komunikasi Pemasaran Lebih Terarah Anda bisa membuat gaya komunikasi yang lebih sesuai dengan pelanggan. Makin “klik” cara berkomunikasi Anda dengan pelanggan, makin mudah bagi mereka untuk mengetahui pesan Anda. Tidak cuma gaya, Anda juga bisa memilih media hingga lokasi pemasaran yang tepat. Seperti contoh, jika Anda ingin meningkatkan sales melalui outlet alias offline store, pilihlah area yang “banjir” dengan pelanggan Anda. 2.    Membangun Hubungan dengan Pelanggan yang Lebih Solid Anda dapat mengetahui siapa saja pelanggan loyal serta pelanggan yang potensial melalui data tersebut. Informasi ini bisa Anda manfaatkan untuk membangun komunikasi yang lebih intens dan bahkan membuat program-program yang dapat mendukung kemajuan bisnis. Contoh, Anda bisa mengucapkan apresiasi atas pembelian mereka selama tiga kali berturut-turut dalam tiga bulan terakhir (dengan batas nominal tertentu). Anda pun dapat memberikan voucher senilai X rupiah yang bisa mereka gunakan untuk pembelanjaan berikutnya dengan jangka waktu 1 bulan ke depan sehingga dapat mendorong pula terjadinya sales. 3.    Mempermudah Identifikasi Persona dan Pola Pelanggan Strategi pemasaran sebuah bisnis bersifat dinamis. Anda tidak bisa terus-menerus menggunakan cara yang 100% sama dengan cara pemasaran lima tahun lalu. Pasar berubah, tren berubah sehingga Anda perlu adaptif. Adanya data pelanggan akan membantu Anda melakukan identifikasi persona maupun pola pelanggan. Contoh, penjualan pada kuartal pertama tahun ini didominasi di area A, sedangkan wilayah B masih belum sesuai dengan harapan meski potensinya besar. Maka, Anda bisa mencari tahu lebih banyak mengapa hal tersebut terjadi dan strategi apa yang bisa dilakukan untuk meningkatkan penjualan di wilayah B. Customer database adalah aset penting untuk perkembangan dan kemajuan bisnis Anda. Lewat data ini, ada banyak data yang dapat diolah dan menghasilkan beberapa insights. Anda pun dapat menemukan strategi marketing yang tepat, cara mendorong sales dengan efektif, hingga inovasi produk yang paling sesuai. Anda bisa mengumpulkan data terkait customer dari berbagai platform, terlebih kini telah banyak tersedia tools untuk memantau dan mengelola data secara digital. Dalam rangka mendukung aktivitas digital bisnis Anda, Nusanet hadir dengan pengalaman puluhan tahun menyediakan layanan internet yang cepat, stabil, dan aman. Tidak cuma itu, tim kami siap support 24 jam untuk menjaga kelancaran jaringan Anda.

Cara Merawat Leads Layaknya Pertemanan

Sumber : Bisnis Akuisisi dan retensi leads atau pelanggan yang sukses bisa diwujudkan dengan beberapa langkah penting. Mulai dari membuat buyer persona, penargetan yang terarah sampai pembuatan kampanye yang dipersonalisasi. Ada banyak cara yang bisa kamu lakukan untuk menjaga pelangganmu tetap senang. Penting untuk diingat bahwa strategi terbaik sekalipun tetap bisa gagal jika kamu tidak menangani klien atau calon klien dengan cara yang baik. Cara yang baik itu adalah dengan membuat mereka merasa dihormati dan dekat dengan brand Anda seperti layaknya seorang teman. Bagaimana kamu bisa melakukannya? Sumber : Digitalmenta Teman yang Sesungguhnya Selalu Mendengarkan dan Selalu Peduli Tidak akan ada komunikasi yang baik tanpa rasa empati dan saling menghormati. Ini semua bisa dimulai ketika kamu mendengarkan dengan penuh perhatian. Seorang teman sejati itu tahu apa yang mengganggumu dan mereka juga selalu ada saat kamu membutuhkan mereka. Tapi jangan salah, mereka juga bisa menarik kesimpulan dari perilakumu ketika kamu tidak memberitahu mereka segalanya. Bisnismu harus bertujuan untuk menjadi teman yang seperti itu. Bisnis yang mengenal pelanggan dengan sangat baik dan selalu siap membantu saat mereka membutuhkan. Caranya: Perhatikan baik-baik ulasan, komentar, pesan dan ekspresi verbal pelanggan yang ada di situsmu (dan pesaingmu), saluran media sosial bahkan toko online mereka Atur event terbuka (baik online maupun offline) yang diselenggarakan oleh perusahaanmu agar kamu bisa berbicara secara langsung dengan leads kamu dan mempelajari kebutuhan mereka Berinvestasilah untuk membuat kampanye akuisisi dan care campaign. Lakukan analisis secara mendalam pada hasilnya agar kamu tahu langkah apa yang akan berhasil di masa depan. Teman Itu Tetap Berhubungan dan Memperbaikinya Seiring dengan Berjalannya Waktu Kalau seseorang hanya menghubungimu saat butuh, apakah kamu akan menyebut mereka sebagai teman? Hal yang sama juga berlaku untuk pelangganmu. Kalau kamu hanya datang pada mereka untuk tujuan penjualan, email atau pesanmu hanya akan berakhir di tempat sampah. Postingan sponsor yang kamu buat juga akan disembunyikan dan dilupakan. Teman sejati menghargai hubungan yang sepadan dengan waktu yang mereka miliki. Bukan hanya sekadar memikirkan tentang apa yang bisa mereka dapatkan darinya. Untuk membuat leads kamu merasa seperti teman, ulurkan tangan untuk mengucapkan selamat ulang tahun di hari ulang tahun mereka, berikan penawaran khusus atas loyalitas mereka serta beritahu mereka kalau ada yang baru dari brand-mu. Selalu sapa pelangganmu dengan nama-nama mereka alih-alih hanya panggilan yang umum. Pertahankan nada bicara yang sopan, tapi tidak kaku dan menjual. Tidak Ada Orang yang Mau Di-ghosting oleh Temannya Kalau kamu pernah merasa kesal ketika seseorang mengirimkan pesan tapi tidak membalas lagi ketika kamu membalas, maka kamu tidak boleh melakukannya kepada pelangganmu. Pastikan customer support-mu tidak hanya responsif dan aktif ketika akan menginisiasi pembicaraan. Hargai waktu pelangganmu seperti kamu ingin waktumu untuk dihargai. Selalu utamakan kebutuhan mereka. Segera tanggapi masalah, balas pujian dan kritik mereka. Dengan cara ini hubunganmu dengan pelanggan akan berkembang. Integritas dan Konsistensi adalah Kunci untuk Pertemanan yang Langgeng Rasa hormat, perhatian yang tulus, komunikasi yang terbuka dan daya tanggap adalah kunci dalam mencapai keberhasilan dalam mempertahankan kesetiaan pelanggan. Tapi integritas dan konsistensi yang dimiliki oleh bisnismu lewat nada dan kualitas layanan akan membuat mereka tetap tertarik. Konsumen adalah raja, ini memang benar. Tapi bukan berarti kamu harus mengubah visi dan misi bisnismu setiap kali mereka memberikan umpan balik. Sebagian besar konsumen lebih suka membeli dari bisnis yang punya kesadaran akan nilai bisnisnya serta bersedia mengambil sikap tentang apa yang penting bagi tim mereka. Ini jauh lebih baik daripada menjadi bisnis yang plin-plan dan bergerak ke mana arah angin bertiup. Merawat leads seperti seorang teman memang membutuhkan upaya yang tidak sedikit. Karena itu, pastikan kamu mendapatkan dukungan terbaik, termasuk soal penyedia layanan internet. Semakin mumpuni internet yang kamu pakai, semakin cepat kamu bisa memberikan respons dan tanggapan pada klienmu. Nusanet sebagai Internet Solution Provider siap membantu kamu mewujudkannya!

Ide Konten untuk Dapatkan Lebih Banyak Leads

Sumber : Kertas Putih Hal utama yang harus menjadi fokus untuk menciptakan prospek atau leads generation strategy adalah membangun hubungan baik dengan audiens. Salah satu cara yang bisa kamu lakukan untuk menjalin hubungan baik ini adalah lewat content marketing atau pemasaran konten. Ada banyak sekali jenis konten yang digunakan oleh para marketer di berbagai belahan dunia. Masing-masing konten memiliki tujuan tertentu yang pada akhirnya dapat memaksimalkan eksposur bagi brand yang menggunakannya. Kalau kamu masih bingung dengan jenis konten apa yang cocok untuk mendatangkan lebih banyak leads, simak beberapa referensinya berikut ini! Sumber : Redcomm Self-assessment Dengan self-assessment kamu bisa mencari tahu posisi customer pada produk—baik jasa maupun layanan yang ingin kamu tawarkan. Dari sini kamu bisa tahu berapa banyak customer yang cocok dengan penawaran A dan berapa banyak yang mungkin berpotensi untuk menggunakan penawaran B yang kamu punya. Self-assessment juga akan membantu customer untuk menentukan pilihan produk mana yang cocok untuk mereka. Case Study Memberikan informasi kepada calon konsumenmu tentang bagaimana cara kamu bekerja dengan produkmu. Adanya studi kasus akan menjadi bukti seberapa besar keberhasilan yang sudah diraih oleh perusahaanmu. Dengan begitu, calon konsumenmu bisa memperoleh gambaran tentang apa yang akan mereka dapatkan jika membeli produkmu. Case study juga bisa menjadi bukti pihak ketiga kalau kamu memang bisa dipercaya. Bagaimana cara menyusun studi kasus yang benar? Cobalah buat se-beragam mungkin. Dengan cara ini akan lebih banyak customer yang relatable dengan kasus yang sudah pernah kamu Video Tutorial yang Komprehensif Video tutorial tidak hanya bisa kamu gunakan untuk menawarkan produk dengan cara yang lebih atraktif. Cobalah buat konten yang evergreen yang bisa dijadikan panduan oleh customer baru dengan memperluas bahasan pada topik yang mereka minati. Lebih baik lagi jika konten itu adalah sesuatu yang mungkin mereka cari secara khusus. Sebelum membuat tutorial atau panduan, pastikan kamu melakukan riset tentang topik apa yang perlu dibahas dan memang belum banyak yang membahasnya. Kalau kamu tidak yakin bahwa kontenmu bisa ‘menang’ dari konten sejenis yang sudah ada, mungkin kamu perlu mencari tema lain. E-book E-book merupakan jenis konten yang bagus untuk menjelaskan suatu topik kepada audiens yang merasa tertarik. Tapi, di sinilah kamu harus melaksanakan sebuah tugas penting: sebelum kamu memasukkan semua bahan untuk menciptakan e-book berkualitas tinggi, kamu harus memastikan bahwa topik itu memang layak dibahas secara komprehensif bagi audiens target kamu. Kalau kamu takut e-book yang dibuat akan membocorkan rahasia perusahaanmu, kamu harus melakukannya dengan benar. Cukup jelaskan bagaimana kamu atau perusahaanmu bekerja dan tunjukkan seberapa besar keahlianmu di bidang yang sekarang kamu jalani. Simple Q&A Membuat sesi wawancara, podcast, Q&A atau AMA (Ask Me Anything) adalah salah satu cara yang bisa kamu lakukan untuk berinteraksi dengan customer dan tahu apa yang menjadi kebutuhan mereka. Ini juga bisa jadi kesempatan bagimu untuk menunjukkan bahwa brand-mu memang expert di bidangnya. Bagaimana cara melakukannya? Kalau kamu ingin mewawancarai sesama profesional di bidangmu, cari tahu lebih dalam tentang calon narasumber tersebut. Rencanakan apa topik yang akan dibahas termasuk pertanyaan apa saja yang ingin diajukan. Meskipun statusmu sebagai pewawancara, tapi kamu juga tetap harus mencari informasi seputar topik yang akan dibahas. Di sisi lain, jangan pernah melewatkan kesempatan untuk diwawancarai. Ini bisa jadi kesempatan bagimu untuk memamerkan keahlian atau kelebihan yang dimiliki brand-mu. Dengan begitu, leads tinggi yang kamu harapkan akan tercapai. Konsultasi Gratis Konsultasi gratis merupakan salah satu cara yang bagus untuk menarik leads. Dengan cara ini, kamu bisa berbincang langsung dengan audiensmu, mencari tahu apa yang menjadi masalah mereka dan pada akhirnya menawarkan solusi berdasarkan produk atau layanan yang kamu sediakan. Untuk bisa menjalankan semua strategi ini, pastikan kamu mendapatkan dukungan lewat jaringan internet yang berkualitas dan mumpuni. Nusanet Internet Solution Provider dengan pengalaman puluhan tahun siap menjadi mitramu meraih leads tinggi yang kamu impikan!

Soft Selling Vs Hard Selling di Leads Acquisition

Apapun produk yang kamu buat, baik itu barang atau jasa, leads acquisition atau akuisisi prospek adalah hal penting yang harus dilakukan. Leads acquisition sendiri merupakan istilah pemasaran yang kamu lakukan dengan cara menarik pengunjung situs yang tertarik dengan brand, perusahaan atau produkmu kemudian mengubah mereka menjadi pelanggan tetap. Leads acquisition bisa dilakukan dengan 2 cara yakni soft selling dan hard selling. Meskipun sama-sama punya tujuan menjual produk, nyatanya kedua cara ini bisa bekerja dengan hasil yang berbeda. Bagaimana cara memilihnya agar kamu bisa mendapatkan leads acquisition sesuai harapan? Simak penjelasannya! Pengertian Soft Selling Sumber : Ginee Soft selling adalah strategi pemasaran yang dilakukan dengan menggunakan taktik halus dan kasual untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan hubungan ini, pada akhirnya kamu akan meyakinkan prospekmu untuk melakukan pembelian. Soft selling adalah sebagian besar dari strategi marketing modern yang populer. Persaingan yang meningkat tidak hanya mengharuskan perusahaan untuk fokus pada produk saja, tapi juga pada pelanggan. Dengan strategi ini, kamu harus melakukan banyak riset online, meluangkan banyak waktu dengan pelanggan untuk membuktikan kalau kamu memang expert di bidangmu dan produkmu memang layak untuk dibeli. Dengan strategi ini, kamu tidak hanya akan menciptakan basis pembeli yang membeli satu kali, tapi membeli berulang bahkan dalam jangka waktu yang lama. Pengertian Hard Selling Sumber : Ginee Berlawanan dengan soft selling, hard selling adalah strategi penjualan langsung yang dilakukan untuk membujuk prospek membeli produk yang Anda jual dalam waktu singkat. Strategi ini bisa berhasil jika digunakan dengan benar, di waktu dan tempat yang tepat. Hard selling juga bisa merujuk pada tindakan membuat panggilan kepada calon pelanggan untuk menawarkan produk hingga melakukan penjualan door-to-door. Perlu diketahui bahwa banyak pakar yang memandang hard selling sebagai penjualan yang agresif untuk mendapatkan leads acquisition. Strategi ini memang bisa memberi manfaat tapi tidak direkomendasikan untuk dipakai sebagai strategi penjualan utama. Kapan Harus Menggunakan Hard Selling dan Kapan Harus Menggunakan Soft Selling? Sumber : Pikiran Rakyat Tidak semua bisnis cocok menggunakan hard selling dan sebaliknya. Untuk memudahkanmu dalam membuat keputusan strategi mana yang cocok untuk meraih leads acquisition produkmu, simak contohnya berikut ini! Contoh Penerapan Hard Selling Industri restoran adalah contoh sektor yang paling cocok menggunakan strategi hard selling. Mulai dari restoran besar sampai warung makan kecil, pelanggan perlu didesak untuk membuat keputusan cepat dari berbagai macam pilihan. Jika tidak, bisnis akan rugi karena tidak bisa melayani pelanggan tepat waktu. Mereka bisa kehilangan pelanggan karena ada pesaing mereka yang lebih cepat. Hard selling tidak cocok diterapkan jika konsumen dalam keadaan tidak tahu apakah mereka akan membeli atau tidak. Hard selling juga tidak cocok digunakan jika bisnis yang kamu jalankan adalah B2B (business to business). Contoh Penerapan Soft Selling Soft selling sangat efektif digunakan untuk menciptakan basis pelanggan yang loyal. Perusahaan yang ingin menciptakan pelanggan setia atau ingin mem-branding diri sebagai bisnis yang berorientasi pada keluarga sangat cocok menggunakan strategi ini. Kita ambil contoh sederhana. Perusahaan A adalah perusahaan yang menjual perlengkapan bayi yang canggih, stylish dan fungsional. Hard selling tidak akan bisa digunakan karena tidak menjangkau calon orang tua muda yang sedang ‘meraba-raba’ untuk menemukan produk terbaik untuk bayi mereka. Dengan strategi soft selling, perusahaan A bisa meyakinkan para orang tua yang sedang bimbang memilih produk yang tepat. Di sisi lain mereka juga bisa menciptakan loyalitas merek saat anak-anak tumbuh besar dengan beragam barang tambahan yang mungkin akan mereka perlukan. Seperti yang sudah dibahas secara singkat di atas, soft selling tidak bisa dipakai di sebagian besar proses penjualan yang bergerak cepat. Sementara hard selling tidak cocok diterapkan jika Anda mengharapkan konsumen melakukan pembelian berulang. Lewat pertimbangan di atas, kamu bisa memilih strategi terbaik yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnismu. Apa pun strategi yang kamu pilih, pastikan kamu menggunakan jaringan internet yang cepat, stabil dan mumpuni. Bersama Nusanet sebagai Internet Solution Provider, kamu akan lebih leluasa merancang strategi mumpuni untuk memaksimalkan leads acquisition bagi bisnismu. Hubungi kami sekarang juga untuk mengonsultasikan kebutuhan internetmu!

Cara Install Ulang Mikrotik Menggunakan Netinstall

Kali ini kami akan membagikan cara untuk melakukan netinstalling pada RouterBoard mikrotik, sebelumnya pastikan port ether 1 pada mikrotik Anda berfungsi normal karena pada Router mikrotik, umumnya ethernet boot terdapat pada ether 1. Sebelumnya ada beberapa contoh kasus umum yang  mengharuskan kita untuk melakukan install ulang pada perangkat mikrotik kita antara lain sebagai berikut: Lupa kombinasi Username dan Password. Tidak bisa meremote RouterBoard . RouterBoard tidak bisa booting secara normal. Mengalami kegagalan pada saat install ulang atau upgrade firmware sebelumnya. Khusus untuk Anda yang memiliki masalah tidak bisa me-remote mikrotik , jangan buru – buru untuk melakukan netinstalling pastikan Anda sudah mencoba untuk melakukan beberapa langkah berikut: Matikan Antivirus/Firewall pada laptop Anda. Nonaktifkan adapter jaringan pada laptop Anda seperti Wireless,VirtualBox,Vmware kecuali Adapter LAN. Setting  IP address laptop Anda secara static. Ganti kabel UTP yang Anda gunakan. Remote mikrotik Anda menggunakan Port Ethenet selain Ether 1 Jika Anda masih tidak bisa me-remote mikrotik Anda, silahkan Anda coba untuk melakukan netinstalling. Bagi Anda yang penasaran dan ingin mengetahui bagaimana cara melakukan install ulang pada mikrotik Anda, pastikan Anda mengikuti langkah-langkah berikut dengan benar agar tidak terjadi kesalahan pada mikrotik Anda saat melakukan penginstallan. Eitsss, Sebelumnya kamu wajib menyimak penjelasan di bawah ini: 1. Apa itu Netinstall ? Netinstall adalah program yang  memungkinkan bagi anda untuk menginstall MikroTik Router OS ke PC atau ke sebuah RouterBoard melalui jaringan Ethernet. Netinstall juga bisa digunakan untuk menginstall ulang Router OS yang memiliki masalah seperti gagal dalam mengupgrade atau menginstal ulang, atau lupa username dan password karena anda memberikan kombinasi yang sangat strong. 2. Apa saja alat yang digunakan untuk melakukan netinstall? Routerboard (Karena pada contoh ini saya menggunakan RouterBoard) yang akan di reset. Kabel UTP atau yang biasa kita sebut dengan kabel LAN 1 bh. Laptop/Komputer yang memiliki NIC (Network Interface Card) atau yang biasa kita sebut dengan LAN Card. Software Netinstall. Untuk Software Netinstallnya Anda hanya perlu mengekstrak saja filenya tanpa perlu melakukan install. Firmware Mikrotik Router OS. Penting!!: Pastikan Anda menwonload firmware yang memiliki format file .npk 3. Bagaimana cara saya mendownload Firmware dan Software Netinstallnya? Anda bisa mendownload Firmware dan Software Netinstallnya di website resmi Mikrotik. Atau Anda bisa klik link dibawah ini. https://mikrotik.com/download Pastikan Jenis firmware yang Anda dowload sesuai dengan spesifikasi Router Anda. Anda bisa melihat untuk lingkaran berwarna merah adalah tempat untuk mendownload firmwarenya dan software netinstall, sedangkan garis berwarna hitam adalah jenis file beserta tipe mikrotik yang bisa menggunakan firmware berjenis tersebut. Langkah – Langkah Instalasi 1. Extract terlebih dahulu file  zip nya dan buka aplikasinya 2. Klik netbooting lalu setting ip private dan centang boot server enabled 3. Setting IP Private pada laptop anda yang masih satu segment dengan IP yang ada pada netinstall 4. Sambungkan kabel UTP ke laptop dan ether 1 pada mikrotik 5. Sambil menekan tombol reset sambungkan mikrotik dengan power. Ingat tekan terlebih dahulu tombol reset setelah itu baru sambungkan dengan power. 6. Jangan lepaskan tombol reset hingga mikrotik terdetect pada netinstall (lihat pada gambar). Sekitar 25-35 detik 7. Klik Browse lalu pilih folder tempat anda menyimpan firmware yang sudah di download sebelumnya Jangan salah dalam memilih drive yang akan diinstall, karena jika anda memilih drive komputer anda, bisa jadi komputer anda yang menjadi router. 8. Centang checkbox routeros-mipsbe 9. Klik Install Note : – Jika anda menginginkan konfigurasi anda tidak tehapus maka centang box Keep old  configuration. Tetapi bagi anda yang memiliki masalah lupa password, sama saja jika anda mencentang box tersebut maka anda tetap tidak akan bisa meremote mikrotik anda. – Jika anda menginginkan konfigurasi default maka centang box Apply default config 10. Setelah anda klik tombol install tunggu sampai proses instalasi selesai seperti pada gambar dibawah. Lalu silakan coba remote kembali mikrotik anda.

Tips & Trik untuk Meningkatkan Produktivitas dengan Update Terbaru dari Google Workspace

Sumber : Cool3C Semenjak pandemi, kebutuhan akan aplikasi kolaborasi semakin tinggi. Untungnya Google Workspace hadir bagi para pekerja remote dan hybrid dengan segudang fitur pendukung. Berbagai fitur ini juga selalu diperbarui dari waktu ke waktu. Upgrade ini secara berkala akan meningkatkan pengalamanmu dalam menggunakan beragam aplikasi yang ada dalam Google Workspace seperti Google Docs, Meetings, Sheets hingga Chat. Agar produktivitasmu semakin melesat, simak beberapa tips dan trik menggunakan Google Workspace berikut ini! Sumber : Exabytes Gunakan Smart Chips untuk Kolaborasi yang Lebih Baik Kalau kamu sebelumnya sudah menggunakan Google Docs, kamu pasti sudah tidak asing dengan fitur Mention. Saat ini Google telah meng-upgrade-nya dengan Smart Chips. Smart Chips tidak hanya memungkinkan pengguna memakai simbol “@” untuk menandai pengguna lain, tapi juga bisa menambahkan link lain untuk file, event bahkan meeting. Misalnya kamu ingin menandai agenda rapat. Kamu bisa menambahkan Smart Chips yang tertaut ke rapat kalender Google kamu. Cukup ketik “@” dan kamu akan melihat daftar tautan apa saja yang bisa kamu pilih. Manfaatkan Lebih Banyak Ruang Layar dengan Pageless Docs Saat ini Google Workspace juga telah menyediakan opsi Pageless Docs. Artinya, alih-alih mengetik seolah-olah format dokumenmu akan dicetak, format Pageless Docs atau dokumen tanpa halaman akan menghapus adanya batasan halaman tradisional dan memberimu satu ruang putih bersih untuk dipakai. Ada 2 manfaat dari Pageless Docs. Kalau kamu menulis banyak konten digital, teks akan ditampilkan seperti di web. Pada dasarnya, banyak di antara kita yang mengetik dengan Google Docs tapi tidak benar-benar mencetaknya, bukan? Kedua, ini memudahkan kamu yang sering menggunakan split screen atau mereka yang sering membuka banyak tab sekaligus. Opsi format baru ini akan menyesuaikan dengan window yang kamu gunakan tanpa memaksamu membiarkan semua dokumen dalam keadaan full screen untuk melihat semuanya. Dengan fitur ini, kamu bisa bekerja lebih mudah dengan tabel lebar atau gambar besar. Tidak perlu khawatir karena format halaman juga tetap tersedia jika kamu membutuhkannya. Pengalaman Meeting yang Lebih Baik dengan Tools Integrasi Terbaru Platform virtual meeting banyak dipakai di dunia bisnis. Tapi seringkali pengalaman pengguna yang buruk membatasi fungsionalitasnya. Ini juga pernah terjadi pada Google Meet. Tidak mudah untuk membagikan atau menyajikan layar, terutama pada konten yang kamu kerjakan sendiri. Dengan update dari Google Workspace, kamu bisa dengan mudah mempresentasikan konten yang sedang kamu kerjakan pada klien, atasan atau rekan kerja saat rapat dengan Google Meet. Kamu bisa melakukannya langsung dari file yang sedang kamu kerjakan. Tak hanya itu, pengguna juga bisa langsung menggunakan Google Meet langsung dari dalam Docs, Spreadsheet atau slide sehingga proses kolaborasi antar anggota tim akan semakin optimal. Fitur lain yang juga bisa meningkatkan engagement selama virtual meeting berlangsung adalah kamu bisa membuat polls (jajak pendapat), Q&A dan melakukan chatting. Lakukan Komunikasi dengan Lebih Baik Menggunakan Google Chat Google chat –sebelumnya bernama Google Hangouts, juga mengalami perubahan. Kalau kamu menggunakan Google Workspace, kamu mungkin pernah merasa frustasi saat membagikan tautan dokumen lewat Hangouts yang hanya bisa dikirim dalam bentuk 1 URL yang panjang dan berbelit-belit. Dengan chat yang serba baru, URL ini akan secara otomatis berubah menjadi gambar mini pratinjau dokumen. Lebih kerennya lagu, thumbnail ini juga bisa diklik dan memungkinkanmu benar-benar membuka dokumen langsung dalam obrolan. Artinya, kamu bisa bekerja bersama dengan anggota tim sambil menerima umpan balik dan mengedit dokumen secara bersamaan. Itulah beberapa update Google Workspace yang bisa kamu manfaatkan untuk meningkatkan produktivitas. Ingin berlangganan Google Workspace untuk menikmati fitur yang lebih optimal? nusa.id sebagai reseller partner Google Workspace Indonesia siap membantu kamu. Hubungi kami di sini untuk informasi selengkapnya!