4 Tips Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan Agar Bisnis Terus Lancar!

Memiliki hubungan dengan pelanggan alias customer relationship yang baik adalah pondasi bisnis yang berkelanjutan. Tanpa adanya hubungan baik yang terjalin, pelanggan akan mudah berpindah ke lain hati. Kalau sudah begitu—dan Anda membiarkannya terjadi terus-menerus—bukan tidak mungkin bisnis akan redup hingga tutup. Mengenal Customer Relationship Management Sumber : Envato Singkatnya, customer relationship management (CRM) adalah serangkaian cara atau strategi perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan yang sudah ada maupun prospek (calon pelanggan potensial). Tujuan CRM adalah meningkatkan bisnis melalui pemeliharaan hubungan yang baik dengan pelanggan sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Sebuah studi menunjukkan bahwa 86% pelanggan pun rela membayar lebih sebuah produk dengan customer experience yang lebih baik. Tak cuma itu, perusahaan yang berorientasi pada pelanggan dapat meraih keuntungan 60% lebih tinggi dibandingkan perusahaan yang tidak berfokus pada hal tersebut. Dengan fakta seperti ini, tentu tak ada alasan untuk menunda implementasi dan perbaikan CRM pada bisnis Anda, bukan? Tips Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan Sumber : Envato Memulai customer relationship tidak harus menggunakan strategi atau tools yang “wah”. Mulailah dengan cara-cara mudah dan memperhatikan kapasitas dan kondisi di dalam tubuh perusahaan dan tim Anda seperti berikut. 1.    Perbanyak Komunikasi dengan Tim Sales Tim sales adalah garda terdepan Anda. Oleh sebab itu, Anda harus benar-benar menjalin komunikasi yang baik dengan mereka. Dengarkan apa yang terjadi di lapangan, seperti apa saja kendala atau komplain yang paling sering dikeluhkan pelanggan, tren apa yang sedang ada di pasar dan menjadi kebutuhan pelanggan, dan lain sebagainya. Namun, Anda dan perusahaan tidak seharusnya hanya menuntut tim sales untuk memenuhi target dan merencanakan strategi. Bagaimanapun, Anda juga harus memahami bagaimana kondisi tim sales dan mengakomodasi apa yang mereka butuhkan sehingga mereka dapat menjalankan tugasnya dengan optimal. Tak lupa, berikan pelatihan pada tim sales, terutama cara berkomunikasi dan mengelola pelanggan. Investasi pada sumber daya manusia (SDM) ini sangat krusial bagi bisnis dalam jangka panjang. 2.    Buat Standar Operasional Prosedur Standar Operasional Prosedur alias SOP adalah pedoman berisi tahapan, urutan, atau informasi untuk menuntun karyawan dalam menyelesaikan pekerjaannya. Dengan demikian, karyawan akan kerja lebih terarah dan optimal. Tiap aktivitas dalam sebuah perusahaan pun memiliki SOP-nya masing-masing. Contoh customer relationship management yang memerlukan adanya SOP adalah mengenai prosedur komplain. Ke mana pelanggan harus komplain? Siapa yang bertugas menerima komplain dari pelanggan? Apa yang harus dilakukan saat menerima komplain? Bagaimana langkah penyelesaian komplain? Hal-hal semacam itu perlu Anda perhatikan dan buat alur atau SOP-nya sehingga semua menjadi sistematis. 3.    Dengarkan Feedback Pelanggan Mempertahankan lebih sulit daripada mencari yang baru. Hal ini pun berlaku dalam bisnis—mempertahankan pelanggan lebih menantang dibandingkan mendapat pelanggan baru. Oleh sebab itu, selalu terbuka terhadap feedback yang diberikan pelanggan. Anda bahkan tak harus menunggu mereka mengatakan langsung di hadapan Anda. Seperti contoh, Anda bisa melihat bagaimana komentar (hingga sentimen) pelanggan di media sosial, Play Store, App Store, Google Review, dan sebagainya. 4.    Adanya Layanan Customer Service Customer service adalah pintu penting dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Tidak hanya untuk menerima komplain atau layanan after sales, customer service juga mempermudah prospek untuk mengetahui produk yang akan digunakan—dan berdampak pada keputusan pembelian yang bakal dilakukan. Ada banyak channel maupun tools yang bisa Anda gunakan untuk menghadirkan layanan customer service. Pastikan saja bahwa Anda meletakkan informasi jelas mengenai customer service sehingga prospek maupun pelanggan tidak sulit mencarinya. Tidak harus call center, Anda bisa menyediakannya lewat pesan WhatsApp, telepon, bahkan media sosial. Jika memungkinkan, Anda bisa meletakkan kolom komentar khusus di situs web Anda untuk menampung masukan dari pelanggan. Tentunya, Anda pun memerlukan layanan internet berkualitas untuk mengumpulkan berbagai feedback dan menjalin customer relationship dengan pelanggan di platform digital. Karena itu, Nusanet hadir untuk membantu Anda. Selama puluhan tahun, Nusanet telah membantu dan melayani masyarakat Indonesia dengan menghadirkan layanan internet yang cepat, stabil, dan aman. Guna mendukung Anda dan seluruh klien kami memperoleh layanan terbaik sepanjang waktu, kami pun hadir dengan support 24 jam.

Pentingnya Mengumpulkan dan Mengelola Database Customer

Bagi bisnis, data is (the new) currency. Hal ini sebetulnya bukanlah hal baru, tetapi sayangnya masih banyak perusahaan yang masih belum benar-benar menyadari seberapa pentingnya  customer database untuk pertumbuhan bisnis dengan lebih cepat secara tepat. Apa Itu Customer Database ? Sumber : iStock Photo Customer database adalah sebuah kumpulan data atau informasi yang berkaitan dengan pelanggan Anda, seperti profil nama lengkap, nomor telepon, alamat email, perusahaan tempat bekerja, dan lain sebagainya. Beberapa data yang termasuk di dalamnya antara lain adalah sebagai berikut. Data demografi Data ini mencakup usia, jenis kelami, status perkawinan, domisili, pendapatan, dan sebagainya Data terkait pekerjaan Selanjutnya adalah data mengenai status pekerjaan, posisi atau jabatan, perusahaan tempat bekerja, dan sebagainya Data terkait behavior belanja Rerata pengeluaran, histori produk yang dibeli, dan sebagainya adalah contoh data ini. Data firmografi (untuk pelanggan B2B) Data ini mencakup industri perusahaan, jumlah karyawan, lokasi kantor atau pabrik, dan sebagainya Detail mengenai database pelanggan ini dapat Anda buat lebih terperinci sesuai kebutuhan bisnis. Makin detail, makin bagus sehingga Anda mempunyai gambaran lebih jelas mengenai siapa dan bagaimana karakter pelanggan Anda. Peran Penting Customer Database dalam Bisnis Sumber : Coach Fianda Salah satu fungsi utama pengumpulan dan pengelolaan database pelanggan adalah untuk kepentingan marketing. Pasalnya, langkah awal untuk menentukan strategi marketing yang efektif adalah dengan mengetahui siapa dan bagaimana pelanggan Anda. Contoh, Anda menjual skincare melalui website. Tiap orang yang akan berbelanja harus terlebih dahulu mendaftar akun dengan menyertakan nama, alamat email aktif, dan nomor hp aktif. Nah, nanti begitu Anda memiliki produk baru, Anda dapat memberitahukannya secara lebih personal kepada pelanggan tersebut melalui e-mail atau  WhatsApp. Cara ini pun kerap disebut dengan istilah database marketing. Selengkapnya, berikut adalah beberapa manfaat dan keunggulan database marketing bagi bisnis Anda. 1.    Membuat Komunikasi Pemasaran Lebih Terarah Anda bisa membuat gaya komunikasi yang lebih sesuai dengan pelanggan. Makin “klik” cara berkomunikasi Anda dengan pelanggan, makin mudah bagi mereka untuk mengetahui pesan Anda. Tidak cuma gaya, Anda juga bisa memilih media hingga lokasi pemasaran yang tepat. Seperti contoh, jika Anda ingin meningkatkan sales melalui outlet alias offline store, pilihlah area yang “banjir” dengan pelanggan Anda. 2.    Membangun Hubungan dengan Pelanggan yang Lebih Solid Anda dapat mengetahui siapa saja pelanggan loyal serta pelanggan yang potensial melalui data tersebut. Informasi ini bisa Anda manfaatkan untuk membangun komunikasi yang lebih intens dan bahkan membuat program-program yang dapat mendukung kemajuan bisnis. Contoh, Anda bisa mengucapkan apresiasi atas pembelian mereka selama tiga kali berturut-turut dalam tiga bulan terakhir (dengan batas nominal tertentu). Anda pun dapat memberikan voucher senilai X rupiah yang bisa mereka gunakan untuk pembelanjaan berikutnya dengan jangka waktu 1 bulan ke depan sehingga dapat mendorong pula terjadinya sales. 3.    Mempermudah Identifikasi Persona dan Pola Pelanggan Strategi pemasaran sebuah bisnis bersifat dinamis. Anda tidak bisa terus-menerus menggunakan cara yang 100% sama dengan cara pemasaran lima tahun lalu. Pasar berubah, tren berubah sehingga Anda perlu adaptif. Adanya data pelanggan akan membantu Anda melakukan identifikasi persona maupun pola pelanggan. Contoh, penjualan pada kuartal pertama tahun ini didominasi di area A, sedangkan wilayah B masih belum sesuai dengan harapan meski potensinya besar. Maka, Anda bisa mencari tahu lebih banyak mengapa hal tersebut terjadi dan strategi apa yang bisa dilakukan untuk meningkatkan penjualan di wilayah B. Customer database adalah aset penting untuk perkembangan dan kemajuan bisnis Anda. Lewat data ini, ada banyak data yang dapat diolah dan menghasilkan beberapa insights. Anda pun dapat menemukan strategi marketing yang tepat, cara mendorong sales dengan efektif, hingga inovasi produk yang paling sesuai. Anda bisa mengumpulkan data terkait customer dari berbagai platform, terlebih kini telah banyak tersedia tools untuk memantau dan mengelola data secara digital. Dalam rangka mendukung aktivitas digital bisnis Anda, Nusanet hadir dengan pengalaman puluhan tahun menyediakan layanan internet yang cepat, stabil, dan aman. Tidak cuma itu, tim kami siap support 24 jam untuk menjaga kelancaran jaringan Anda.